車いすでのお出かけをお手伝いする予約制タクシー・ウィルゴをご紹介します!
FAQ
よくある質問

 

1.全般

ご高齢の方、要介護・要支援認定を受けられている方、骨折や腰痛等により歩行が困難な方、車いすをご利用の方、障がいをお持ちの方、単独で電車やバス等公共交通機関での移動に不安をお持ちの方、妊婦の方、および付添いの方がご利用いただけます。

本サイトでは、「ウィルゴ〜車いすお出かけサービス」と謳っていますが、以上のように、車いすを使用されていなくても、事前予約をいただければ、ご利用いただけます。

なお、事業免許の制約により、ご利用に際しては、出発地、もしくは、目的地のいずれかを東京都内に限らせていただきます。他道府県内のご利用、もしくは、他道府県をまたぐご利用には対応できません。

東京都内が目的地、もしくは、東京都内出発であれば、距離に関係なく対応させていただきます。観光地やお花見、温泉、里帰り、お墓参り等、ご要望をお受けし、必要なリサーチを行い、移動プランをご提案します。ご自宅からホテル・ 旅館への送迎だけでなく、観光地へもご案内し、現地での車いす移動も、お手伝いさせていただきます。

ご利用事例を幾つかご紹介していますので、ご参考までにご覧ください。

誕生日、結婚記念日、入園・入学・卒業等など、人生節目となる様々な記念すべき日に、車いすを利用されている方とご一緒にみなさん揃っての会食、思い出の場所へのお出かけなど、ご希望の日時・場所・人数等をお知らせいただければ、ご希望にそえるよう、提案書をご用意します。

ご指定訪問場所との事前確認や周辺地域のリサーチはもちろんのこと、例えば、記念日での会食の場で、また、思い出の場所へお出かけされたご家族の笑顔を写真やビデオに記録するサービス、遠く離れたご家族・ご親戚とをオンライン映像で繋ぐサービスと組み合わせたり、単なる車いす移動サービスだけではないご提案をさせていただきます。

米国駐在歴7年のドライバーが、成田空港・羽田空港に到着される車いす利用で来日されるお客さまの都内への移動、また、国内にお住まいのお客さまへ英語で対応します。

来日された直後は、スマホでの連絡が取りにくかったりする不便がありますが、車内ではWiFiもご利用いただけますので、目的地への移動中に、様々なコミュニケーションが可能です。

英語ページもご利用いただけます。

はい、車内は禁煙です。予めご了承のうえ、ご利用ください。

2.装備

車いすを載せるリフトのプラットフォーム横幅は765mm、前後幅は1,075mmですので、このサイズを超える場合は、ご利用いただけません。また、前後幅は、車いす前後のステップや補助輪なども含めた長さとなりますので、ご注意ください。詳しくは、プラットフォーム外形寸法図をご確認ください。

また、プラットフォームが上下する際には、下図左右にある転落防止用フリップが起き上がりますので、車いす各部が触れないようにスペースを確保する必要があります。

さらに、車いすリフトが装着されているリアゲート開口部高は約118cmとなっていますので、車いすにお座りいただいた状態での全高が約118cmを上回る場合は、前かがみになっていただくなどの対応が必要になりますので、予めご承知おきください。

電動車いすのサイズが、車いすリフトプラットフォーム(下図)の有効長・有効幅より大きい場合は、ご乗車いただけません。

さらに、車いすリフトが装着されているリアゲート開口部高は約118cmとなっていますので、電動車いすにお座りいただいた状態での全高が約118cmを上回る場合は、前かがみになっていただく、リクライニングが可能な電動車いすの場合は、乗降時のみ、リクライニングさせた状態にしていただくなどの対応が必要になりますので、予めご承知おきください。

このような制約により、ヘッドレスト・背もたれなどを含む全高が118cmを超える電動車いすは、ご乗車いただけません。また、室内高は約130cmですので、身長が高い方が座面の高い電動車いすに座られた場合は、車内でのヘッドクリアランスが少なくなりますことも、ご承知おきください。

通常は、車いす1台分のスペースが確保されていますが。事前にご相談いただければ、車いすサイズに拠りますが、2台乗車いただける場合があります。

申し込み時にお伝えいただければ、標準型車いすは無料でご利用いただけます。リクライニング車いすをご希望の場合は、片道及び往復待機の場合は1回分の使用料金(2,000円)、往復で一度営業所に戻る場合は2回分の使用料金(往復合計4,000円)が必要となります。

並んで会話がし易いように、また、介助がし易いように、車いす固定位置、及び同乗者席位置を調整することが可能です。

また、対面レイアウトや、ご要望に応じたレイアウトをご用意できる場合もありますので、お気軽にご相談ください。



座面自体にクッション性の高い素材が使われているリクライニング車いす(有料)をご利用いただくと、ヘッドレストが装備された背もたれを少し倒して、頭部から首への負担を減らすことができます。体調によっては、背もたれをすべて倒して、フルフラットな寝台としてもご利用いただけます。

もちろん、車いすから車内座席への移乗が可能であれば、ご利用ください。

車いす1台、同乗者1名が乗車された場合、通常サイズのスーツケース2個程度を余裕をもって積載可能です。ただ、身長高い方が車いすに座られた場合、車椅子リフトが装着されているリアゲート開口部高が118cm、車内室内高が約130cmとなりますので、リアゲート通過時に前屈みになっていただいたり、車内でのヘッドクリアランスが少なくなるような不都合が生じる可能性があります。

車いす、もしくはリクライニング車いす1台でのご乗車の場合は、助手席利用も含めて最大3名が同乗いただけます。但し、お荷物等の量によっては、制約が生じる場合もありますので、事前にご相談ください。

ストレッチャーを収容するスペースは確保できますので、ご使用中のストレッチャーでそのまま乗車いただける場合もあります。ご使用中のストレッチャーのサイズ等をご連絡ください。

また、ほぼフラットな状態にまで背もたれを倒すことのできるリクライニング車いすを、ストレッチャー代替機材としてご利用いただくこともできます。但し、ご利用に際しては有料(2,000円)であることと、ストレッチャーのように高さ調整することはできないこと、予めお知りおきください。

使用車両には、サイドスライドドアが開いた際に、補助ステップが自動的に用意されますので、高く足を上げて乗り込む必要がなく、安心して乗降いただけます。

現在のところ、常備してはおりませんが、別途備品使用料金負担をご承諾いただければ、ご手配・ご用意することもできます。但し、医療行為となりますので、医師や医療関係者やご家族の操作となります。

3.料金

車内に設置されたタクシーメーターにて、一般のタクシーと同様に運賃を算出します。

初乗料金については、東京都23区・武蔵野三鷹地域に2017年から導入された新運賃(初乗1kmまで410 円)ではなく、旧料金(初乗2kmまで730円)となります。乗車距離が約6kmを越えると新料金は割高となるため、このような設定にしています。

また、乗降基本作業料(車いすリフト使用料含む)、予約によりご指定場所まで伺いますので迎車料金、オプションでご利用になる一部備品使用料他をご負担いただきます。

詳しくは、下表をご覧ください。

※ 2020年2月改定

【時間制運賃について】

時間制運賃は、走行距離よりも待機などの時間拘束の割合が高いご利用の場合、例えば、観光地の周遊や冠婚葬祭などに適用せていただきます。近距離で観光地見学や通院・院内介助などでご利用できます。お客様の指定した場所にタクシーが到着した時点から初乗1時間料金(4,650円)が課金され始め、1時間を越えた時点から30分毎に2,110円が加算され、全行程のご利用が終了した時点で、運賃が確定します。但し、片道走行が15km超える場合や、高速道路を使って都府県をまたぐ場合などは、時間制運賃は適用されず、距離時間併用制運賃となります。

【迎車料金についての補足説明】

ご予約をいただき、ご指定のお迎え地点へ伺う際、ウィルゴ車庫を出発する時点で迎車料金730円が初乗運賃の一部として課金開始されます。

ウィルゴ車庫からご指定お迎え地点までの距離が2Km未満の場合、例えば1Kmとすると、お迎え地点でご乗車いただいてから1Kmを越えた時点から、距離と時間に応じた時間距離併用制加算額90円が、発生し始めます。

ウィルゴ車庫からご指定お迎え地点までの距離が2Km以上の場合、例えば3Kmとすると、お迎え地点に到着時点でも迎車料金は730円を超えることはありません。ただし、ウィルゴ車庫からご指定お迎え地点までの距離が既に初乗2Kmを越えているので、ご乗車と同時に、距離と時間に応じた時間距離併用制加算額90円が、発生し始めます。

介護保険はご利用いただけません。

介護保険を利用される場合、一般的には、用途・行き先などに制約がありますが、ウィルゴでは、用途・行き先に全く制限がありませんので、様々なご要望に対応させていただきます。

以下の各自治体が発行している福祉タクシーチケット等をご利用いただけます。(2020年5月現在)

・大田区
・渋谷区
・新宿区
・杉並区
・中野区
・目黒区
・品川区
・港区
・練馬区
・世田谷区
・調布市
・三鷹市

ご利用前に、各チケットの利用有効期限をご確認ください。また、一般タクシー会社やクレジットカード会社発行のタクシーチケットはご利用いただけませんので、予めご了承ください。

以下のお支払方法をご利用いただけます。

・現金
・各種クレジットカード(VISA/Mastercard/American Express/JCB/Diners Club/Discover)
・QRコード決済(楽天ペイ/LINE Pay/PayPay/メルペイ/ゆうちょPay/atone/Alipay/WeChat Pay)
・携帯料金に合算して支払えるケータイ払い(d払い/au Pay)
・各種電子マネー(Apple Pay/Google Pay/QUICPay/iD)

対応済みキャッシュレス方法一覧

非接触対応クレジットカードをご利用の場合は、暗証番号入力は必要なく、カードを決済端末にかざすだけで支払いただけます。ICチップを搭載したクレジットカードでお支払の場合は、ご利用になられるクレジットカードの4桁暗証番号が必要となりますので、必ず、事前にご確認ください。また、各種電子マネーやQRコード決済でのお支払いは、専用カード、もしくは、スマホ等への専用アプリ設定等が必要になります。なお、Suicaを始めとした交通系電子マネーはご利用いただけませんので、予めご了承ください。

運賃、オプション料金など明細が記載された領収書をお渡しします。

領収書サンプル

ご乗車時に、身体障害者手帳、もしくは、療育手帳をご提示いただければ、運賃の10%(10円未満切捨)が割引となります。その他料金の割引はありません。

完全予約制にて運行していますので、ご利用日前日12:00 までにご連絡いただいた場合、キャンセルに料金は発生いたしません。ご利用日前日12:00以降のキャンセルは、所定のキャンセル料をいただきます。

4.予約・申込

予約制となりますので、電話・ファックス・当サイト予約フォームにてお申し込みください。当日のご利用も、運行スケジュールによっては可能な場合がありますので、お電話にてお問い合わせください。

Tel: 070-4464-3502

Fax: 03-6745-35712

申し込みの際には、以下各項目をお知らせください。

ご利用者様の氏名
ご利用者様の電話番号
ご利用の日時
乗車場所(住所)
目的地(住所)
付き添い同乗者の人数
車いす使用有無、及び車いすタイプ
その他の要望事項

当サイトから申し込みいただく場合は、上記項目ほかをご記入いただける予約フォームをご利用ください。

ご利用いただけます。運行スケジュールによっては、対応が難しいこともあり得ますので、できるだけ、お早めにお問い合わせ・ご予約ください。

5.介助

ご予約時に、ご依頼内容、及びご自宅内等の状況をお知らせください。運転手は介護職員初任者研修(旧ホームヘルパー2級)受講済みですので、必要な機材を持って病室までお迎えにお伺いすることは勿論のこと、ご自宅居室までの移動を介助させていただきます。特に、ご自宅へお送りする場合は、車輌停止場所から玄関まで、玄関から居室までの経路について、階段や段差の有無・廊下幅等を事前にお尋ねし、然るべき準備を行います。状況によっては、別途料金が発生する場合もありますので、こちらをご確認ください。

ご利用者様だけのご乗車の場合、運転手が病院の受付や受診等の院内付き添いにも対応できます。対応内容に応じて、追加料金・駐車場料金等が発生します。また、状況に応じて、看護師等手配(有料)も可能です。

詳細料金表はこちらでご確認ください。

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